Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez des réponses claires sur la création de chansons, la gestion des crédits et l'utilisation de votre compte.
Questions fréquentes
13 réponse(s) trouvée(s)
Comment créer ma première chanson ?
Choisissez une occasion depuis l'accueil ou cliquez sur « Créer ma chanson ». Répondez aux questions adaptées, choisissez le style, l'ambiance, la voix et la langue, puis vérifiez le résumé avant de lancer la génération.
Puis-je créer une chanson pour moi-même ?
Oui. Sélectionnez l'option personnelle pour créer une musique selon votre ambiance, votre style et votre message, sans devoir l'offrir à quelqu'un.
Puis-je fournir mes propres paroles ?
Oui. Vous pouvez partir de vos propres paroles ou laisser Musica générer les paroles à partir de vos réponses. Relisez toujours les paroles avant de lancer la chanson.
Combien de temps prend la génération ?
La génération prend généralement quelques minutes. Vous pouvez suivre son statut depuis votre espace. Le délai peut varier selon la complexité de la chanson et la disponibilité du service de génération.
Que se passe-t-il si la génération échoue ?
Lorsque l'échec définitif est confirmé, le crédit utilisé est automatiquement recrédité une seule fois sur votre compte. Le motif de l'échec apparaît également dans votre espace.
À quoi sert un crédit ?
Un crédit permet de lancer la génération d'une chanson complète. Votre solde restant est visible dans l'en-tête de votre espace.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez acheter des crédits par Mobile Money via PawaPay ou par carte bancaire via Stripe. Les options réellement disponibles dépendent de votre pays et de votre opérateur.
Mon paiement Mobile Money reste en attente, que faire ?
Validez d'abord la demande sur votre téléphone et gardez la fenêtre ouverte pendant la vérification. Consultez ensuite l'historique des rechargements. Ne relancez pas immédiatement plusieurs paiements identiques ; contactez-nous avec la référence si le statut ne change pas.
Où voir l'historique de mes rechargements ?
Ouvrez votre espace, puis l'onglet « Crédits ». L'historique paginé affiche la date, le moyen de paiement, le nombre de crédits, le montant et le statut.
Comment me connecter à Musica ?
Vous pouvez vous connecter avec votre email et votre mot de passe, ou avec Google. Lors de votre première connexion Google, Musica vous demandera votre numéro de téléphone afin de finaliser le profil.
Comment modifier mes informations ?
Depuis votre espace, ouvrez l'onglet « Profil ». Vous pourrez y modifier les informations actuellement prises en charge, notamment votre nom et votre numéro de téléphone.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
La réinitialisation autonome du mot de passe n'est pas encore disponible. Contactez le support depuis l'adresse email associée à votre compte afin que nous puissions vous aider en toute sécurité.
Mes chansons sont-elles publiques ?
Non. Vos chansons restent privées dans votre espace par défaut. Seules les chansons d'exemple publiées explicitement par un administrateur autorisé apparaissent sur la landing page.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Décrivez le problème et joignez l'email de votre compte ainsi que toute référence de paiement utile. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte.
contact@mamusicai.comProtégez votre compte
Le support Musica ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre numéro complet de carte ou votre code secret Mobile Money.
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